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食品许可证打假人投诉

好顺佳集团
2024-10-16 09:12:14
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内容摘要：食品许可证打假人投诉案例案例一：职业打假人购买 28 万元冷冻食品索赔，法院判决 10 倍赔付。案例二：职业打假人以食品标识瑕疵要...

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食品许可证打假人投诉案例

案例一：职业打假人购买 28 万元冷冻食品索赔，法院判决 10 倍赔付。
- 案例二：职业打假人以食品标识瑕疵要求十倍赔偿，被拒！2018 年 4 月 23 日，北京市石景山区食品药品监督管理局就西贝玉泉路店销售有机月饼礼盒（生产商：北京超群食品有限公司、净含量 480 克）的食品标签上标注“无添加、无色素”，食品配料表里写有“食品添加剂（胭脂树橙）”，产品中也确实添加了胭脂树。
- 案例三：疑似职业打假人以商品不符合食品安全标准为由要求 10 倍赔偿。2020 年 3 月，陈某在网络购物平台购买了甲公司销售的“某品牌男性滋补茶 250g”以及“某干果切片 500g”共 8 件，共支付货款 8632 元。后陈某认为产品多处违反《食品安全法》相关规定和强制性国家食品安全标准，属于不合格商品，诉至法院，请求甲公司支付赔偿款 86320 元（按照货物价款的 10 倍计算）等。产品不符合标准，购买人曾多次发起同类诉讼。一审法院认为陈某系以牟利为目的，惩罚性赔偿不予支持。二审法院认为，即使知假买假，购买人仍可主张十倍赔偿。
- 案例四：“职业打假人”黄浩曾在东莞市多个商店针对性购买来自中国香港、日本等地的进口食品，后以商家销售的商品没有中文标签、来自日本“核污染区”等不符合食品安全标准为由，向当地食药监局举报，并向商家协商索赔。

应对食品许可证打假人投诉的方法

要保持冷静，不要被打假人的威胁或压力所左右。
立即对被投诉的问题进行内部调查，核实产品是否真的存在不符合食品许可证相关规定的情况。
如果产品确实存在问题，应积极采取整改措施，如召回问题产品、改进生产流程、加强质量控制等。
同时，要准备好相关的证据材料，如产品的检测报告、生产记录、许可证等，以证明自己的产品符合相关标准。
在与打假人沟通时，要注意态度诚恳，但也要坚守原则，不轻易答应不合理的赔偿要求。
如果打假人的要求超出了合理范围，可以寻求法律帮助，咨询专业律师的意见。
要加强与市场监管部门的沟通，及时汇报处理情况，争取得到监管部门的支持和理解。

食品许可证相关法规对打假投诉的规定

《食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
《最高人民法院关于审理食品安全民事纠纷案件适用法律若干问题的解释（一）》对食品安全民事责任主体认定、赔偿责任承担以及诉讼程序等方面作出解释。
食品安全监管相关法规还包括食品标签、配料的相关规定，如食药物质目录、保健食品原料相关规定、新食品原料相关公告、食品标签瑕疵的界定等相关方面的法规规定。

成功解决食品许可证打假人投诉的经验分享

面对投诉，要迅速且全面地了解情况，包括产品的生产、销售环节，以及打假人的诉求和依据。
与相关部门保持良好的沟通，如市场监管部门，及时获取准确的法规解读和指导。
建立健全的危机管理机制，能够在短时间内调动资源，制定有效的应对策略。
对于确实存在的问题，勇于承担责任，积极整改，展现出解决问题的诚意和决心。

食品许可证打假人投诉的常见问题及解决思路

食品标签问题：这是职业打假人常关注的点，比如食品标签上没有“营养成分表”、没有标明各配料在成品中的添加量、食品添加剂未明确标示、进口食品只有外文标签而没有中文标签等。解决思路是严格按照《预包装食品标签通则》、《预包装食品营养标签通则》规范标签。
广告宣传问题：职业打假人会关注公司网站和公众号上是否有“第一”、“最好吃”、“最佳”等违禁词汇。解决办法是加强对广告宣传内容的审核，确保符合相关法规。
证照问题：如餐厅无证经营或者超范围经营，员工没办健康证，或者营业执照过期等。解决途径是及时办理或更新相关证照，确保合法经营。
食品质量问题：这是根本问题，要加强原材料采购、生产加工、储存运输等环节的质量控制，确保食品质量安全。