三级物业资质管理标准

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  好顺佳集团

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  2024-10-09 08:46:04

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三级物业资质管理标准

一、基本要求

• 服务合同规范：服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

• 项目承接查验：承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

• 人员资质要求：管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

• 管理制度健全：有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

• 服务人员规范：管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

• 服务电话公示：公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

• 费用收支公开：按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

• 维修资金使用规范：按合同约定规范使用住房专项维修资金。

• 业主意见征询：每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。

二、档案管理

建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。

三、房屋管理

1. 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2. 根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

四、设施设备管理

1. 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2. 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3. 设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4. 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

五、公共秩序维护

1. 小区主出入口24小时站岗值勤。

2. 对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

3. 对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。

4. 对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。

六、环境卫生管理

1. 按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。

2. 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除道路积水、积雪。

3. 区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

4. 二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

七、绿化养护管理

1. 有专业人员实施绿化养护管理。

2. 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

3. 定期清除绿地杂草、杂物。

4. 适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

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