大众服务顾问资质培训

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  好顺佳集团

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  2024-10-07 09:14:58

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大众服务顾问资质培训内容

大众服务顾问资质培训内容涵盖多个方面，包括但不限于以下重要部分：

• 业务接待方面，如业务结算数据上报，针对使用龙卡结算的客户业务数据进行上报，以确保上下端数据的一致性。

• 服务活动委托书处理，这里的服务活动指上海大众每年进行的营销性服务活动，如果进站修理的客户符合正在进行的服务活动，系统会自动提醒。

• 重点关注用户进站统计，需按照上海大众下发的统计标准，统计特定修理日期范围内进站修理的重点关注用户信息。

• 修理业务查询，查询条件多样，包括修理日期范围、结算状态、接待员等，输入接待员工号即可进行查询。

大众服务顾问资质培训课程设置

大众服务顾问资质培训课程设置丰富且系统：

• 涵盖业务流程方面，如SVW-2售后业务流程图。

• 基本操作方面，包括系统设置理的预约提醒设定，对于预约进站修理的车辆，提供某时段内预约最大数量提醒功能，帮助设定有效预约修理时间；还有召回行动基础数据，维修站可通过系统接收召回行动基础信息、涉及车辆的VIN号及车主联系信息等。

• 业务接待方面，包含客户车辆信息管理、特殊车辆提示设定、车辆过户管理等功能的学习。

• 技术课程方面，如二轴式五档全同步变速箱、013服务顾问技术培训等相关内容。

大众服务顾问资质培训的认证机构

目前，446家，发放服务认证证书 万张，分别较2018年总局成立时增长5倍和10倍。关于如何选择认证机构，企业可要求参选的咨询机构提供资质证明和业绩报告，为了验证参选咨询机构的信誉和能力，可从咨询机构的客户名单中选择一部分作为访问对象，对咨询机构进行侧面了解。同时，要注意区分咨询公司和认证公司，避免出现混淆和违规操作。

大众服务顾问资质培训的就业前景

大众服务顾问的就业前景较为乐观：

• 工资待遇不错，有上岗培训和在岗培训。

• 晋升途径明晰，小晋升可从接保养维修车辆变为接事故车，大晋升方向可以是服务经理。

• 各大汽车品牌，如上汽大众会为新入职和资深服务顾问提供不同层次和针对性的培训，有助于提升服务顾问的专业能力和职业发展。

• 市场需求呈现增长趋势，2024年较2023年同期对比增长419%，2023年较2022年增长了230%；工资待遇方面，2024年较2023年增长了3%。

成功获取大众服务顾问资质的案例分享

以下是一些成功获取大众服务顾问资质的相关案例：

• 有客户服务每一通电话成本的相关案例，强调要善于利用电话为公司获取信息并提供优质服务。

• 体现顾问服务价值的4个真实案例，展示了顾问服务在不同场景中的重要性和价值。

• 汽车服务顾问客户关系维系案例，如服务顾问李永先生为客户提供详细清晰的报价单，增强客户信任和满意度。

大众服务顾问资质培训的费用和时长

关于大众服务顾问资质培训的费用和时长，培训师的课酬通常有不同的标准，包括给渠道、经纪公司和受训企业的价格。不同地区、您可以通过上汽大众售后服务官网查询相关信息，或咨询当地的培训机构和4S店。

办理资质许可，所属行业不同，详情会有所差异，为了精准快速的解决您的问题，建议您向专业的顾问说明详细情况，1对1解决您的实际问题。

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