资质认证机构tiss

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2024-09-23 09:00:30
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内容摘要：什么是资质认证机构 ITSSITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服...

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什么是资质认证机构 ITSS

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库。它全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。

ITSS由信息技术服务标准工作组组织研究制定，是信息技术服务行业最佳实践的和提升，也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

信息技术服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。其生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。

资质认证机构 ITSS 的作用

对于 IT 服务需方来说，ITSS 具有以下作用：

提升 IT 服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，更好地控制和提升用户满意度。
优化 IT 服务成本：有助于量化服务成本，避免不可预测支出导致的成本频繁变动，从而达到优化成本的目的。
强化 IT 服务效能：更合理地分配和使用信息技术服务，让所采购的服务能够得到最充分、最合理的使用。
降低 IT 服务风险：获得更稳定、更可靠的信息技术服务，降低业务中断风险，并有效避免被单一服务厂商绑定。

对于 IT 服务供方而言：

提升 IT 服务质量：供需双方基于同一标准衡量服务质量，供方既能提升服务质量，又能使提升的质量被需方认可，直接转化为经济效益。
优化 IT 服务成本：将服务成本从企业成本转成社会成本，比如初级信息技术服务工程师培养等。这种转变直接降低了供方的成本，也为业务快速发展提供了可能。
强化 IT 服务效能：服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS 让供方实现信息技术服务的规模化成为可能。
降低 IT 服务风险：引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低服务项目实施风险和企业运营风险。

资质认证机构 ITSS 的认证流程

评估准备过程（咨询阶段）：
- 成立 ITSS 工作小组。
- 学习 ITSS 标准。
- 编制公司的 ITSS 体系文件。
- 贯标。
- 试运行。
- 内部评审。
- 管理评审。
- 选择 ITSS 评估机构。
现场评估过程：
- 现场审核计划。
- 首次会议。
- 现场评估检查。
- 末次会议。
- 不符合项关闭。
- 专家评审委会员答辩。
- 证书获取。