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小区物业甲级资质标准要求

好顺佳集团
2024-09-20 09:32:27
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内容摘要：小区物业甲级资质标准要求（甲级）的相关内容，虽然它不是一个正式的甲级资质标准，但它可以作为参考来了解高级别物业服务的要求。以下是对...

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小区物业甲级资质标准要求

（甲级）的相关内容，虽然它不是一个正式的甲级资质标准，但它可以作为参考来了解高级别物业服务的要求。以下是对该资料中相关内容的详细解释：

管理处设置和服务要求

管理处设置：
- 小区应设置管理机构，并设立客服接待中心，公示服务内容。
- 管理人员每日巡查小区两次以上，及时处理发现的问题。
- 在客服接待中心应悬挂或张贴物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等信息。
- 应配置必要的办公设施及用品，如家具、电脑、打印机、复印机等，并保持办公场所整洁有序，设有专门的业主或使用人接待区域。
管理人员和服务人员要求：
- 小区项目经理需持证上岗，并有五年以上物业管理工作经历。
- 管理人员、专业操作人员需取得物业管理职业证书或岗位证书。
- 管理人员需穿着统一服装，挂牌上岗，仪表整洁，行为规范，用语文明，服务主动热情。
- 服务人员的日最低配置标准为：客服人员1人/200户~300户；保洁人员1人/6000㎡~8000㎡（建筑面积）；秩序维护员3~4人/每门岗+1人/5000㎡~7000㎡（建筑面积）；绿化人员1人/10000㎡~16000㎡（绿化面积）；维修人员1人/200户~300户，高层住宅小区不得低于3人。

服务时间和日常管理

服务时间：
- 小区管理机构每日不低于10小时提供业务接待。
- 其他时间应设置值班人员，负责项目运行，及时处理各种临时或突发事件。
日常管理与服务：
- 制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施。
- 建立健全各项管理制度和应急预案，包括公共突发性事件处理机制。
- 定期组织从业人员培训、考核。
- 建立物业管理档案，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案等，设有专职人员、档案资料室。
- 使用专业计算机系统管理业主基本信息、物业基础资料、维修养护记录、收费记录。
- 按照相关规定和管理规约约定，建立装饰装修管理服务制度，受理业主或使用人的装饰装修申报登记，并进行巡查和管理。
- 在物业共用部位显著位置公示24小时服务电话。
- 对水、电、气等急迫性报修应在半小时内响应，一般修理应在一日内完成（预约除外）。
- 对业主或使用人提出的意见、建议、投诉在2个工作日内处理回复，并有相应的记录。
- 维修完成后48小时内回访，回访率不低于80%。

物业管理的其他要求

物业管理标志和巡查：
- 设置物业管理标志，定期巡视检查并做好记录，包括各幢、单元标志、危及人身安全部位的警示标志、维修养护期间的警示标志。
重要物业服务事项的告知：
- 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。
专项维修资金的管理：
- 按有关规定和合同约定规范管理，使用专项维修资金。
项目服务质量检查和公示：
- 每月组织1次项目服务质量检查，并做好记录。
- 每年组织业主代表参观共用设施设备机房。
- 做好安全生产管理；重要节假日前安排安全检查。
- 每年至少公开征集1次物业服务意见，问卷率达到实际入住业主80%以上，并公示整改情况。
公共信息栏和社区文化活动：
- 在小区醒目位置设立公共信息栏，配合有关部门进行公益性宣传。
- 按照规定要求，每年第一季度向业主公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支情况、本年度物业服务项目收支预算。
- 按物业服务合同约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
特约服务和便民服务：
- 能提供四种以上特约服务（有偿）和四种以上便民（无偿）服务；重要节日进行美化装饰；每年组织两次以上的社区文化活动。
专项服务委托管理：
- 依据相关规定，签订规范的委托服务合同，明确各方权利义务。
- 专项服务企业应具备相应资质，操作人员持有相应的职业资格证书。
- 对专项服务企业的服务有监督管理及评价记录。
综合管理的其他服务项目：
- 达到约定的服务标准。