二级物业资质评定标准

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  好顺佳集团

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  2024-08-27 08:55:24

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二级物业资质评定标准

二级物业资质是物业管理企业资质等级中的一个级别，根据物业管理企业资质管理办法规定，二级资质物业管理企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。以下是详细的评定标准：

1. 注册资本要求二级资质物业管理企业的注册资本要求为人民币300万元以上。这是为了确保企业具有一定的经济实力和承担物业管理责任的能力。

2. 专业人员配置物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。这要求企业拥有一支专业的管理团队，能够提供高质量的物业管理服务。

3. 职业资格证书物业管理专业人员需要按照国家有关规定取得职业资格证书。这是为了确保物业管理的专业性和规范性，使从业人员具备必要的专业知识和技能。

4. 物业管理经验二级资质物业管理企业需要管理两种类型以上的物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：

• 多层住宅：100万平方米- 高层住宅：50万平方米- 独立式住宅（别墅）：8万平方米- 办公楼、工业厂房及其他物业：20万平方米这一要求旨在确保企业具有丰富的物业管理经验和能力，能够处理不同类型物业的管理需求。

5. 服务质量与收费标准建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。这要求企业在物业管理过程中，要有明确的服务标准和收费制度，同时要建立良好的企业信誉和经营业绩。

6. 服务范围二级资质物业管理企业的服务范围主要包括以下几个方面：

• 物业设施的维护与管理：对小区公共设施进行巡检和维护，保证设施正常运行；定期对电梯、自来水、供暖、排水管道等设施进行检修和保养；维护绿化景观，修剪草坪、浇水等；清理垃圾，保持小区环境整洁。

• 安全设备的管理：对小区的门禁系统、安防设备等进行管理与维护；定期进行演练，确保火灾和应急情况的处理能力；对小区的通道、出入口进行安全检查，预防事故发生。

• 物业费用管理：按照政府规定和合同约定，进行物业费用的收取与管理；定期对物业费用进行核查和调整，确保费用合理性和公平性；提供费用明细和账单，定期向业主进行费用通知。

• 业主服务管理：提供咨询、投诉、建议等服务，及时回复和处理业主反馈的问题；组织业主大会，进行业务介绍和意见征询；定期向业主发送小区通知和公告，提供相关信息。

7. 服务流程二级资质物业管理企业的服务流程主要包括以下几个环节：

• 客户咨询：客户通过电话、邮件等方式咨询物业管理服务。

• 服务派单：根据客户需求和服务范围，将服务派给具备相应技能和资源的工作人员。

• 动员准备：工作人员收到派单后，核实服务要求，准备所需材料和工具。

• 上门服务：工作人员按照约定时间和地点，前往现场进行服务。

• 服务确认：客户确认服务结果，如有问题及时反馈，工作人员进行解决。

• 服务评价：客户对服务进行评价，物业管理企业进行服务质量的改进。

8. 人员要求二级资质物业管理服务的人员要求主要包括以下几点：

• 员工必须具备物业管理相关专业知识和技能。

• 员工应具备较好的沟通能力和服务意识，能够与业主进行良好的互动。

• 员工应具备应急处理能力和熟悉相应应急预案。

• 员工应定期接受相关培训和学习，以提高服务质量和专业水平。

9. 资源保障为了确保二级资质物业管理服务的顺利进行，物业管理企业需提供以下资源保障：

• 物业管理企业需具备一定规模和人力资源，能够满足服务需求。

• 物业管理企业需配置相应的设备和工具，包括维修工具、安全设备等。

• 物业管理企业需建立合理的管理系统和信息系统，确保各项服务流程正常运行。

• 物业管理企业需与相关政府部门和供应商建立良好的合作关系，确保服务资源的可获取性。

10. 服务质量监督为了保障二级资质物业管理服务质量，需要进行定期的监督和评估，主要包括以下几个方面：

• 物业管理企业应定期组织内部评估，

• 相关政府部门应定期对物业管理企业进行监督检查，评估服务质量。

• 物业管理企业应定期向业主开展满意度调查，了解业主对服务的评价和需求。

二级物业资质的评定标准涵盖了注册资本、专业人员配置、职业资格证书、物业管理经验、服务质量与收费标准、服务范围、服务流程、人员要求、资源保障以及服务质量监督等多个方面。物业管理企业需要在这些方面达到相应的标准，才能获得二级资质的评定。

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