苏州物业三级资质服务标准

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  好顺佳集团

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  2024-08-22 09:21:28

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苏州物业三级资质服务标准

苏州市物业服务等级标准分为一级、二级、三级、四级。以下是关于苏州物业三级资质的服务标准的详细信息：

1. 服务合同与权利义务

• 规范的物业服务合同：服务与被服务双方需签订规范的物业服务合同，明确双方的权利和义务关系。

2. 物业管理企业的职责

• 前期物业管理：物业管理企业或项目负责人应对住宅小区实施前期物业管理，为业主或使用人提供必要的管理和服务。

• 客户服务接待：设置客户服务接待场所，对业主或使用人的报修、投诉等提供服务，服务需求的响应时间应在15分钟之内。

• 专人负责报刊、信件收发：聘请专人担任报刊、信件收发职责，对业主或使用人提出的书面意见、建议进行答复和处理。

3. 物业管理专业人员要求

• 专业人员配备：物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。

• 职业资格证书：物业管理专业人员需按照国家有关规定取得职业资格证书。

4. 物业管理业绩

• 物业管理项目：有委托的物业管理项目。

• 企业管理制度和标准：建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。

5. 物业管理设施和环境维护

• 房屋共用部位、共用设施设备管理：对房屋共用部位、共用设施设备进行详细登记，建立完善的档案管理制度。

• 环境卫生和绿化草坪维护：每日巡查二次小区共用部位的环境卫生和绿化草坪，随时保洁，及时修整。

6. 物业管理服务时间和服务人员

• 全日制服务：实行全日制服务，有固定数量的服务人员，物业管理人员应佩戴标志，行为规范，服务主动热情。

• 巡查和维修服务：每日巡查房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修服务。

7. 物业管理服务的其他要求

• 小区平面示意图：在主要出入口设置小区平面示意图，有车辆停放管理措施并设置规范的机动车和非机动车停放点。

以上就是苏州物业三级资质的服务标准，这些标准旨在确保物业管理企业提供高质量的服务，满足业主和使用人的需求。通过规范的服务合同、明确的权利义务、专业的管理团队和完善的服务体系，苏州的物业管理服务水平得到了有效的提升。

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