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好顺佳集团
2022-05-28 10:57:28
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内容摘要：最近，张先生说他遇到了一件烦心事出什么事了？↓↓↓5月8日，张先生出门想骑小黄车，便通过第三方支付平台支付了199元押金。不久后，他去第三方支付平台退押金，却被客服告知：得先到小黄车APP...
最近，张先生说他遇到了一件烦心事
出什么事了？
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5月8日，张先生出门想骑小黄车，便通过第三方支付平台支付了199元押金。不久后，他去第三方支付平台退押金，却被客服告知：得先到小黄车APP排队。
张先生说，事后他才知道，很多Ofo小黄车用户都面临着退押金的问题，排队的用户有1000多万。
“现在开始排队，什么时候什么时候能把定金拿回来？因为不知道实情，这个模具是不是该倒了？”
他认为，小黄车公司在大量用户面临退押金难的情况下仍继续收取押金，有“挖坑”之嫌。一旦不知情的消费者交了钱，以后可能就不想退了。同时，第三方支付平台在小黄车退押金困难的情况下，也在自有平台开通支付通道，也应承担相应责任。
“这简直就是给不知情的用户‘套’！拆东墙补西墙，太不诚信了！”张先生说。
用第三方支付平台扫小黄车并不复杂，好顺佳也体验过。
首次使用时，只需打开手机APP，扫描单车上的二维码，按照提示缴纳押金，就可以将单车骑走。整个过程不到一分钟。
好顺佳发现，在此过程中，第三方支付平台会提示此项服务由ofo小黄车自主提供，退押金可能会造成延迟风险，但并未提及大量用户正在排队退押金，新用户无法了解退押金排队的详细信息。
同样，打开小黄车APP注册新用户并缴纳押金，退押金排队也没有提示，甚至没有可能造成延迟风险的提示。
如果不了解小黄车的近况，没有得到任何重要信息，新用户很可能会直接扫码付款。当他们醒来时，将很难把钱拿回来。
在这个细节上，好顺佳觉得有点“坑”。对于新用户来说，稍不注意就会“吃亏”！
那么，小黄车退押金到底有多难？
好顺佳的同事说，她半年前就通过小黄车app提交了退款申请。今天打开一看，她最终排名11149521...
“我已经无数次想卸载Ofo了，以为还没退款忍着，就把排队和鬼火都打开了！”
“算了，根本回不来了！这是他们放慢部队的计划，没想到！”
针对张先生的遭遇，好顺佳首先联系了第三方支付平台公关部，一位不愿透露姓名的女性工作人员表示，押金公司一定不能直接退，因为钱是打到小黄车公司的账户上，而不是第三方支付平台公司的账户上。目前，手机软件上的小程序只是一个缴纳定金的渠道。而且，在用户支付押金前，系统会弹出提示：“押金退还可能造成延迟风险。”用户可以考虑后再决定是否支付押金。如要退还押金，可通过ofo小黄车APP等方式申请退款，通过第三方支付平台支付的，退款后相应款项将返回第三方支付平台绑定的银行卡或余额。所以，关键是小黄车什么时候能给你退钱。
那么，我什么时候可以退呢？对此，好顺佳找到了Ofo小黄车公关部工作人员赵彤，她的回复是：“目前押金退款排队近1600万人次，我们正尽可能按顺序为用户操作退款。同时，用户还可以将押金转换成骑行卡、ofoapp商店金币等，未来我们会提供更多选择。”
前面有近1600万用户排队退押金，小黄车公司却在后面继续收取押金。张先生对此有疑问：这是不是“挖坑”等你去跳？如果交了，以后定金什么时候退？至于为什么要这样做，该工作人员没有正面回答。“退一万步讲，至少应该在app上做个提醒，告诉大家还有很多人在排队退押金？”“说白了，就是怕用户看到等待退款
人太多，付不起定金！“”在我看来，这是故意隐瞒关键信息，误导用户做出错误判断。说得好听点，就是作弊！“张先生说。
我之前说过，无论是第三方支付平台还是小黄车APP，都没有公布用户缴纳押金时退押金排队的细节。至于为何没有公布，好顺佳也询问了赵彤，同样没有得到正面回复。对方只说：“我会把你的建议转达给产品研发部的同学。”
对于此事，四川迪泰办李耀辉认为，第三方支付平台拥有合法的支付牌照，开通渠道收取小黄车押金不存在问题。至于小黄车公司，面对大量老用户退押金，继续向新用户收取押金，目前法律并不禁止。但该公司迟迟不退费。如果损害了消费者的合法权益，用户可以通过法律武器捍卫自己的权益。
其实，类似问题发生的不止小黄的车身。因为运营不善等原因，服务商不能及时退还用户押金的情况还有很多。李耀辉认为，面对各种存款服务，消费者首先要做的是擦亮眼睛，规避风险，做出最理性的判断。如果一时难以分辨，也可以尝试选择不交押金的服务。运营企业在提供服务时，也应尽可能保障消费者的知情权，押金如何退、等待多长时间等，都可以通过相应的提示说明清楚，让消费者明明白白。
那么，到底要不要拿回这笔定金呢？对于这个问题，好顺佳给大家找到了一个好消息：
近日，交通运输部、中国人民银行、国家发展改革委、公安部、市场监管总局、银保监会联合印发《交通运输新业态用户资金管理办法（试行）》。《办法》要求，共享单车企业原则上不得收取用户押金。此外，运营企业在扣除押金前应及时告知用户。汽车分时租赁和互联网租赁自行车押金最长退还期限分别不超过15个工作日和2名工作人员
创造一天。
《管理办法》将于6月1日起施行，对存量用户资金纳入管理设置了6个月过渡期。运营企业在《管理办法》发布前归集的用户资金，应于11月30日前按照本办法交存。
无论如何，留给有关公司的时间不多了。希望相关企业能够认真执行规定，真正兑现收款时对用户作出的服务承诺！
（注：应第三方支付平台要求，隐去平台名称。）
成都日报金冠讯
曾琦摄
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