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2022-05-27 17:51:30
2898
内容摘要:神秘购物者是市场研究术语,指那些需要暗中监视目标的人。去年7月,成都市垃圾分类服务中心委托第三方市场调研公司对成都市的生活垃圾分类进行了深入调查。居民区是此次调查的重点之一。...
神秘购物者是市场研究术语,指那些需要暗中监视目标的人。去年7月,成都市垃圾分类服务中心委托第三方市场调研公司对成都市的生活垃圾分类进行了深入调查。居民区是此次调查的重点之一。
成都市有23个区(市)县,261个镇(街),2万多个居民区。到目前为止,工作人员已经访问了12000多个住宅社区。半年多过去了,在他们看来,成都生活垃圾分类情况如何?进入社区后,他们如何开展调查?近日,红星新闻记者一起跟随工作人员,对居住区进行了日常调查。
▲社区员工调查
如何调查:
打开盖子,查看垃圾桶是否在使用。
25日上午9时左右,在成都海顺家门路长福新城门口,两名小女孩拿出手机,在小区前停留10余秒,拍照后进入小区。他们两人依次检查了垃圾桶,包括集中存放点、小区路面和建筑。他们也会打开盖上盖子的垃圾桶。与此同时,除了给垃圾桶外面拍照,他们还把手机直接贴在上面拍照。记者了解到,这两名工作人员刚刚工作了一年左右,对于生活垃圾的现场调查,他们并不排斥。
“当生活垃圾分类成为调查对象时,人们的注意力就会集中在很多细节上,而垃圾本身就不再是关注的焦点。”其中一位女生说,生活垃圾分类相比其他项目,可以不断看到新的变化。同时,它涉及到每个人的日常生活,每个人都在关注它,这其实是非常有趣的。
两人进入小区大约十分钟后,物业工作人员前来询问,他们出示了工作证,并向对象说明了目的。随后物业工作人员陪同他们到小区查看情况。“我们最好不要惊动任何人。一名工作人员表示,调查本身并不困难,最难的部分是如何“悄无声息”地融入社会。一旦你在门口暴露了自己,秘密面试可能就没那么有效了。大多数物业只会带你去看一个更好的点,而调查是好是坏就了解了,更倾向于发现问题。
大约40分钟后,对社区的调查结束。这是一个相对较大的地区,大约有1000户家庭。据了解,调查人员每周都会提前得到要去的社区的位置,平均每天下来就要走10多个社区。“它通常从早上有足够的光线时开始,一直持续到天黑得看不见。”另一名工作人员表示,这样除了看不见垃圾桶上的标识,还会影响照片的清晰度。他们发现的所有问题都以文字和照片的形式反映出来。“一般来说,从一开始到现在,基本上所有的社区都有四类垃圾桶,但只有少数社区被放入不同类别的垃圾桶。”工作人员说。
▲社区员工调查
后调查:
上传数据录入系统,反馈到各区(市)县整改
离开小区后,两名工作人员将现场勘查情况上传至手机系统。它从点验证开始,包括姓名和地址,以及发现的问题和照片。“调查结果不仅是调查,也是整改的依据。”工作人员介绍,核实地址是为了便于以后的整改。调查人员上传的数据将首先由后台工作人员审核,不合格的数据将由调查人员重新收集。审核通过后,录入系统,移交给成都市垃圾分类服务中心。中心工作人员将问题反馈到各区(市)、县,要求整改,并在规定时间后进行审核。
“目前,我们的调查项目主要包括社区是否配备四类垃圾桶,是否使用,分类设施是否规范,是否有相应的宣传等。”调查项目的负责人说,从去年7月到现在,垃圾桶的四类问题的装备越来越少,但随后的垃圾桶的标志不是标准,未使用完成后,原桶和其他问题增加了并不会被删除。
★员工在系统中上传信息
“随着时间的推移,会有很多问题出现,需要解决,而不是一蹴而就。”当天参与调查的工作人员解释说,长福新城是一个不错的社区,只是有一些小问题,不难改变,但如果物业只是做些表面化的努力,可能会被忽视。居住面积是城市生活垃圾分类的“第一公里”,而居住物业在城市生活垃圾分类的实施中起着至关重要的作用。
《成都市生活垃圾管理条例》明确规定,成都市实行生活垃圾分类配送管理人员制度,由物业服务人员负责管理委托物业服务人员管理的居住区域、办公楼等建筑分区。成都垃圾分类的相关负责人服务中心表示,住宅应满足四个责任的指导、监督,劝阻并报告,和住宅应该建立日常管理制度负责地区生活垃圾分类和释放,并公布各类生活垃圾的投放时间、地点和方式。同时,确保生活垃圾投掷设施的正常使用,并及时维护和更换,安排相关人员并配合当地政府、居民(村)委做好业主和物业使用者的投掷指导工作,不听劝阻的,应当及时向城市管理部门报告。
该负责人表示,但在实际操作过程中,很多小区物业空置,只是更换了垃圾桶,并没有履行相关责任,由于居民反映更多的是“前混”,大部分转移过程发生在小区。这些环节会影响居民的积极性。在未来很长一段时间内,住宅物业将是相关部门监管的重点。我希望小区物业能真正承担起自己的责任,从源头上做好垃圾分类工作。
红星新闻记者林丛摄影
由Yixi陈
(下载红星新闻,报道有奖!)
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