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2022-05-20 10:11:25
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内容摘要:谢谢你!邀请。虽然我有过创业经历,经营过一家比较正规的家政公司,但也遇到了很多困难。我认为这对我来说是一个相对容易的问题。但当我真正静下心来思考这个问题时,我觉得把以前遇到的困难一一列举出来是...
谢谢你!
邀请。
虽然我有过创业经历,经营过一家比较正规的家政公司,但也遇到了很多困难。我认为这对我来说是一个相对容易的问题。但当我真正静下心来思考这个问题时,我觉得把以前遇到的困难一一列举出来是远远不够的。如何从外部到内部找到深埋在地表下的东西,并把它挖出来,是我这些天思考最多的问题。
要解决问题,首先要对问题的原因和内外部背景进行准确的定位和分析,然后制定解决问题的策略和计划。但是,由于篇幅限制,我在这里只提问题,不作进一步讨论。
先结语,后长文。
1. 观念不明确,发展方向不准,容易导致
2. 招聘到合适的人才并不容易
3.没有特别好的商业模式,规模扩张困难
4. 客户定位和意外竞争对手
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1. 概念不清晰,找不到发展方向
家政是什么?
这是一个因人而异的概念。平时问一个路人,他可能会告诉你“做卫生”;孕妇生孩子可能会告诉你“嫂子”;一个孝顺的儿子,妈妈病了在医院可能会回答“女伴”;一个人锁定他的房子可能会说“锁匠”;有很多。要说错,但不能算错,因为这些都属于家政范畴。然而,面对如此巨大的认知差异,家政企业该如何定位客户的真实需求,根据真实需求提供愉悦的消费体验呢?
换句话说,人们对家政的概念不了解是正常的,但经过我的调查,很多家政公司的经营者都不能清晰地解释一个相对统一的概念。这导致了相当多的人开始创办家政公司,只要客户要求,这些公司就提供一切可以想到的服务,不惜一切代价赚钱。家政的概念说大可以很大,说小可以很小,有从事搬家、月嫂等专业领域的,也有奇奇怪怪做什么。
一个成功的以市场为导向的公司可以用一句话来说明他们的产品给客户带来了什么。他们的产品范围从快速移动的大众市场消耗品到可定制的高附加值产品。但是家政公司给客户带来的核心价值是什么呢?
在不清楚该怎么做的情况下匆忙经营家政业务很容易导致三个问题:
这三个问题在一家公司都可能是致命的,更不用说三次打击了。
与“路政”、“市政”类似,家政其实是一个行业的总称。它的产品和服务主要针对客户本身和他们的家庭。
我根据工作形式和时间分类,对现有的主要家政业务做了一个树形图。
根据这幅图,我们可以发现:
2. 招聘到合适的人才并不容易
你想成为一名管家吗?
在调查了现有的正规和非正规家政公司后,我发现他们提供的服务大多是简单的劳务销售,没有什么附加价值。换句话说,在普通人的观念中,家政工作又脏又累,而且很多都是不愿意做家政工作的人留下来的。它不需要太多的经验或技能,也不是很有价值。
当然,工作不分高低。所有努力工作的人都值得我们尊敬。但从经济学的角度来看,高附加值的工作总是能够带来更高的劳动效率和产出,这也是企业发展的目标。
此外,调查发现,人们在谈论家政服务时,往往会联想到大妈、没文化、服务他人等负面关键词,使得家政服务不是一份很体面的工作,很多人只是把家政服务当作一种“再就业”渠道。与银行和保险相比,它们也是服务。另外,在现有的商业模式下,利润率不高,不容易赚钱。因此,很少有优秀的人才愿意投身于这个行业。
才能是一切的基础不是互联网,不是金融,不是房地产,不是一份体面又令人兴奋的工作。所以很多选择家政工作方向的人都是迫于生活的压力,不再年轻,又没有技能,在做出选择之前往往没有成熟的思考。他们对企业没有忠诚感,而且素质参差不齐。
但是,与制造业不同,家政的核心价值是劳动力的买卖。一个具有认真、务实和职业道德的人,更有可能为客户提供贴心的服务。顾客不是为你手中的扫帚付费,而是为整体服务和体验的满意度付费。
当然海底捞的故事可以给我们很多启发,但是区别也是非常明显的。最大的问题是从业人员的年龄。年轻人愿意做餐饮服务而不是家政服务,但年轻人灵活,愿意接受新的想法和事物,有往上爬的动力和抱负。这些都是一定年龄的人所没有的,他们更固执,更以自我为中心,更关心眼前的实际利益。请参考:
这是一种就业歧视,是一个企业无法解决的社会问题。
这将在下面的业务模型一节中讨论。
3.没有特别好的商业模式,规模扩张困难
家政公司怎么赚钱?
松下幸之助(Konosuke Matsushita)曾经说过,任何不赚钱的生意都是犯罪,因为你可以把你投入其中的资源用在更有价值的地方,让一些东西对社会有用。任何产品只有被证明在商业上取得了成功,才能真正被社会所接受。在《浪潮之巅》一书中,吴军博士认为,不知道如何赚钱的公司,升得更快,死得更快。一个好的商业模式应该是在运行后不需要大量人力就能产生利润和可持续发展。
不幸的是,在家政行业,可以说没有好的商业模式。如果你有一个小团队,每天依靠口碑来赚钱,那么养活你的小团队就不是问题。但是当你仔细想想为了发展,他们不得不面对上述问题。如前所述,寻找和吸引合适的人才是家政企业的一个缺点,但不幸的是,家政企业的规模扩张很大程度上依赖于人数的扩大。
不同于制造业,几个人和一台机器可以组成一条装配线来连续生产商品,还可以通过质量检验来保证产品的质量。需求有多大?制造出符合需求的产品只需要加班时间。另一方面,家政是人们的产品,他们必须有良好的训练,技能,道德和其他素质。市场规模翻倍意味着训练有素的员工数量翻倍。更重要的是,在提供服务的时候,我们也需要以合适的方式监控我们员工提供的服务质量,我们一刻也不能放松。
因此,当一个小团队试图扩大规模,组建第二个小团队时,很容易因为第二个团队的疏忽而导致整体声誉的恶化,收入也不如以前好。
说个笑话,淘宝要扩张在线上增加两个服务器,一家家政公司要扩张又得从头开始,风险巨大,收益不能保证。这是一个障碍。要么解决,要么回避。
让我们谈谈一些可能有效也可能无效的曲线:
4. 客户定位和意外竞争对手
产品将会有竞争对手和替代品。家政服务当然也不例外。以下信息是我们之前做的关于家政的问卷调查的统计数据。
如上图所示,大多数消费者对家居的需求实际上集中在日常生活中,一些专业的服务并不是那么必要。
此外,家政公司的客户定位非常重要,而企业资源有限,必须专注于自己的核心客户需求。高端和大众是两种截然不同的选择。(下面是微博上的一段话
他的一些话)
这似乎是一个巨大的市场,但勤劳善良的妻子或在家闲着的退休婆婆可能会成为直接竞争对手,影响家政公司的收入。
5. 家政的出路。
你做过成功的家庭主妇吗?是的,让我给你举几个例子。
她从教邻居的家庭主妇做饭开始,在卖完烹饪用品后,根据自己的经验写了一个畅销的食谱,然后买了电视台每天教做饭。虽然它开始于烹饪,当然,现在玛莎创造了它
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生活全媒体
玛莎·斯图尔特生活全媒体已经发展成为一个大型媒体和营销企业,也设计和制造广泛的家庭和消费品。今年第一季度的收入是 m字母。
如今,菲律宾委员会已成为一个全国性的品牌。菲律宾家庭佣工在发达国家的家庭和酒店里随处可见。他们中的大多数(不包括一些害群之马)收入丰厚,低调,在许多国家都很受欢迎。在中国大陆一些一线城市,一名菲律宾女佣的月薪约为8000元,但需求仍然很高。导致这个的原因是什么?
另外,我想在前两年找一些菲律宾女佣来我们公司工作或指导培训。结果,中国和菲律宾开始发生冲突,签证被暂停,所以我们不得不停止这个想法。哦,和平就好,一定要制造麻烦。
以上均为个人观点,如果您有不同意见,欢迎讨论、分析和调侃。
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