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2022-05-11 14:53:46
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内容摘要：“315曝光”“学汇网”承诺退款至今等待退款的用户2021年315“国际消费者权益日”即将到来，各大互联网消费平台又将迎来一次大考。今年央视315晚会的重点是什么？近日，国内知名...

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“315曝光”“学汇网”承诺退款至今等待退款的用户

2021年315“国际消费者权益日”即将到来，各大互联网消费平台又将迎来一次大考。今年央视315晚会的重点是什么？近日，国内知名在线消费纠纷调解平台“点苏宝”（https://www.haoshunjia.com/）接到用户投诉称，北京学慧在线教育科技有限公司旗下“学慧网”称网站同意退款，但用户一直在等待退款。此外，“学惠网”还存在退款难题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、产品质量、网络售假、退换货难等问题。

2021年3月8日，电邮宝接到广东陈女士投诉，称因学汇网退费问题，她于2020年10月26日在电邮宝进行投诉，投诉编号20****78，学汇网于2020年11月6日回复我，同时于次日留下我的农业银行卡号，承诺90个工作日内给我退款。截至2021年3月7日，我已无数次致电学汇网客服，客服的统一答复是让我耐心等待。陈女士觉得，一个退款问题可以等半年，效率太低。已经很久没有退款了。

据了解，雪辉。com隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，是一家提供职业教育的在线教育机构。

根据“点宿宝”受理的在线教育电商领域用户有效投诉情况（按投诉量排名），学慧网排名第三。

此外，国内知名在线消费纠纷调解平台“点苏宝”受理的用户维权案件显示，“学惠网”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。

“学汇网”签信息前后售后退款难回复：正在处理中

杨先生于2020年8月1日在“学慧网”订购了一套课程。当他付完费用后，他让我在网上签名。我找到了表格的字母

兴趣不符合我的要求，对方也是多年的老员工。填错表格的问题会发生吗？结果我搞糊涂了，所以没签。发现线索后，想退款的工作人员再三拒绝，“这笔钱已经打到公司账户了，我这里不能给你退款”，用类似的话拒绝自己的责任。事后，我联系了雪辉的客服。对方表示，师生3个工作日左右联系。而我又去找了当时报名的老师。他也很不耐烦，告诉我退款的事，并说退款时间是90个工作日内。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交平台相关工作人员督办并妥善处理。对此，“学汇网”发来反馈称：我们已收到您的反馈，核实您的问题后将第一时间与您联系。请保持手机畅通。

“学惠网”因无专人对接学生退款涉嫌诱导贷款被拒

2021年1月1日，重庆的魏女士向网络经济社“点女宝”发来投诉，他称自己于2020年7月在学慧网报名了高升专，学费共计6980元。报名时，报名费1396元。期间总说正好赶上报名季的最后几天，没必要浪费太多时间。在销售人员的指导下，分期办理助学贷款，称可以减轻学费压力，并分期12个月。并表示有专人对接，在学习过程中，还有报名考试。咨询师一直没有专人对接，导致浪费了几个月的学习，也没有报考。于是，在10月份支付了第三期还款后，我给学汇网客服打电话，说能不能退费不学，但他们给出的答复是超过7天不办理；后来我告诉他们，我已经交了两千多的学费。请帮忙取消学生贷款。如果我不学，对方不能取消回复，必须支付；分期付款交上来已经两个月了，但我无法和他们沟通。

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