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2022-08-20 11:48:34
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内容摘要:齐鲁晚报齐鲁一点记者2月23日,泰安市民钟女士在齐鲁晚报齐鲁一点情报站提供新闻线索。她几年前在某个网站上订...
齐鲁晚报齐鲁一点记者
2月23日,泰安市民钟女士在齐鲁晚报齐鲁一点情报站提供新闻线索。她几年前在某个网站上订购的商品是通过快递送货的。中通快递,快递物流信息更新到泰安后,延迟派送。发货后,只发了一条短信表明已经签收,但她并没有收到快递。快递公司在网购中的种种做法,引起了钟女士的不满。
消费者:等快递一波三折,体验很差
在信息技术发达的互联网时代,网上购物已成为消费者最常用的购物方式之一。这也给快递行业“火了一把”。一般来说,如果您在同一个城市进行网上购物,您可能会在第二天到达。一般三四天可以到货,具体看卖家发货时间。但是,在购物网站上,您一般可以查看物流的进度。
网购虽然很方便,但也给消费者带来不少麻烦。泰安的钟女士遇到了一件她一年前在网上购买的物品。物流信息显示,2月11日(除夕)到达泰安,快递到泰安后一直没有派送。因为是春节假期,钟女士并不着急,但是过了八九天,快递公司的物流一直没有更新。
由于快递没有送达,钟女士没有快递公司的联系方式,只能在购物平台与卖家客服沟通。多方催促下,快递终于送达了。 “主要是,这不是第一次出现这种情况,之前有两次没等到货,就直接退钱了,这是第三次了,我才把问题反馈给你。”钟女士说,她做网购只是因为她有需要,不想因为没有收到快递而多等几天退钱。
但是,钟女士的快递在发货后出现了一些问题。 2月18日,快递物流显示正在派送中。直到下午,她才收到一条消息:三河御都旧楼,请尽快取走。如有任何问题,请联系1335585xxxx。钟女士看到短信时愣住了,因为短信上的地址不是她住的小区,而是在购物平台上的结果显示,她的快递已签收。
“我还没收到快递,怎么显示快递已经签收了,家里也没有人,我可以出去接快递。”钟女士质疑为什么快递员在送货过程中没有打电话?电话上不会有地址。 “如果电话联系不上我,你发短信我可以理解,但快递员没有联系我。”
随后,钟女士联系了短信上的手机号码,询问快递员是不是放错地方了。号码不是本地号码,显示是辽宁沉阳的,据钟女士说,对方态度不好。 “快递员的态度好像是在质疑我,如果没有取货码,他们会给我一个地址来取货,地址还是一样。”钟女士说。
无奈之下,钟女士只能在购物平台上与卖家沟通,然后卖家将其转交给快递公司。 2月21日,快递公司工作人员联系她,称快递已送到她居住的小区,之前的短信有误。虽然钟女士终于收到了快递,但过程并不愉快。她说:“要不是我和卖家沟通过,就算快递员在小区把关,我也不知道我是不是还在想着怎么去别的小区接快递。”
快递公司:春节值班 快递人员少,发货时会电话联系您
2月24日下午,针对钟女士反映的问题,齐鲁晚报、齐鲁一点记者拨打中通快递股份有限公司泰安分公司客服电话13826528954,客服1003号出答案。至于延迟发货的原因,她解释说,春节期间很多快递员回老家过年,只有少数快递员还在工作,所以发货比较慢。不过,对于中通快递快递员只发短信不打电话的情况,她说:“我们的业务员现在都是电话派送。”
2月24日下午,记者联系到了钟女士。在询问最新进展时,她告诉记者,中通快递的工作人员已经联系她道歉,公司也对快递员的行为做出了回应。她受到了一定程度的惩罚,还有业务部的工作人员联系了她。她对这个结果非常满意。
山东鲁越办事处王勇表示,快递公司要把快递送到收件人手中。如收件人无法签收,快递员应就收件方式与收件人充分沟通,并征得对方同意后,再将快递寄送至第三方机构。 “如果快递公司在未经用户许可的情况下将快递派送至收件点,则表示服务尚未完成,快递公司涉嫌违约,快递公司应为用户进行二次派送“一旦用户购买了商品,快递公司应该对问题负责。相应的责任。”
记者建议:网购或邮寄购物时,如果是贵重物品,尽量选择信誉好的快递公司,或者购买快递保险。如在派送过程中出现信息不对称问题,无法处理与快递网点的沟通,可到相关快递公司官网或投诉,也可直接致电快递公司客服号码进行投诉等方法。保护您的合法权益。
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