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2022-08-20 09:23:26
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内容摘要:公司愿景:客户体验,业务质量,风险控制能力最强,成为行业健康稳定发展的引领者核心价值观:诚信天下、稳健人生、追求卓越...
公司愿景:客户体验,业务质量,风险控制能力最强,成为行业健康稳定发展的引领者
核心价值观:诚信天下、稳健人生、追求卓越、创新共赢
服务理念:责任、智慧、温度
太保寿险南阳分公司党委书记、总经理刘东
诚信是保险业的根本,是保险业的生命线。太保寿险南阳分公司始终坚持“为民保、为民保”的理念,践行“诚信天下、安稳人生、追求卓越、创新共赢”的核心价值观,坚持“创建一家有服务经验的人寿保险公司,做人寿保险行业长线者的目标和愿景;充分发挥保险风险防控优势,关注民生保障,坚持”以客户为中心”,不断创新和提升客户服务体验,“责任、智慧、温暖”的“太保”“服务”将不遗余力地守护南阳人民对美好生活的向往。
诚信是企业的金字招牌。太保寿险南洋分公司始终践行“守信用、承担风险、重服务、守标准”的诚信经营理念。各业务条线和分支机构积极构建合规文化,倡导诚实守信的道德和价值观。公司及其员工的一切行为都必须遵守公民道德、法律法规、监管规定、行业自律规则、市场惯例和公司规章制度。同时,注重提高员工的政治素质、职业素质和道德修养,从每位员工的入职教育入手,把诚信教育作为入职教育的第一层次,使公司的服务宗旨、发展目标与员工日常工作 结合个人目标和个人目标,让责任成为太保人的共同使命和行动意识。
作为保险公司与客户之间的重要桥梁,保险业务员的各种业务发展和服务行为将影响公众对保险公司的认知和认知。诚信是保险业的底线;诚信经营是保险业务人员践行保险价值观的基础。为此,公司通过集中培训、晨会等方式,深入开展诚信合规管理原则宣传培训。让员工在思想和心中有良好的诚信意识。公司积极推进销售人员诚信管理体系建设,通过销售人员诚信档案系统实现对销售人员的诚信管理。 ,并为每位业务员建立电子诚信档案,以年度诚信指标作为年度各行业务员荣誉制度的准入条件,对不同诚信指标的业务员实行差异化承保政策,进一步推动公司发展。建立诚信体系,加强对公司销售人员的管理,有效引导销售人员诚信发展业务,防止误导销售,提高业务质量,保护投保人和被保险人的合法权益。在全公司营造了大家“争做诚信经营的楷模、服务客户的楷模”的良好氛围。
用心去承担,用爱去负责。公司紧跟时代步伐,在聚焦保险主业、维护客户权益、坚持服务创新、弘扬对保险的热爱的道路上不断追求和努力.公司围绕客户需求,在“保险+健康管理”方面不断完善以“太保蓝图”为代表的健康服务体系,逐步覆盖健康咨询、大病绿色通道、在线诊疗、高端医疗服务等方面;响应“健康中国”国家战略,助力太保实施大健康战略,太保、瑞金医院、红杉中国等联合打造家庭医生互联网医疗健康服务品牌“太医管家” ,从服务做起,忠于专业,自推出以来,始终致力于为用户带来优质的医疗体验。 2022年新年伊始,面对河南多例疫情,太保互联网医院——太医管家在开通西安市民免??费在线问诊通道后,也推出了这项面向河南市民的在线问诊服务。河南。为河南群众提供15天内无限制免费在线咨询服务,并组织人力确保60秒内响应、24小时待命,确保河南群众身体健康。中国太平洋人寿南阳分公司积极部署,全力做好各项工作落地对接服务保障工作,帮助南阳人民做好健康管理,增强抗疫信心,以实际行动支持当地抗疫工作。
公司积极探索应用新技术,深化数字化、场景化、社会化服务建设,运用人脸识别、远程视频、大数据风控等前沿技术,打造全链路在线保险智慧服务生态,相继推出更贴心的保险“智能云保险”、更便捷理赔的“泰汇理赔”、提供零距离服务的“智慧安防”、新模式“智慧家居”柜台的,还有温暖直接的云。客服“云柜台”采用“灵溪2号”智能机器人,为客户带来后疫情时代极致极简的服务体验;热情的太保服务不仅体现在技术创新上,公司不断强化“以人为本,创新服务模式,着力提升良好客户体验,建立“体验服务官”机制。擦亮“太保服务”品牌。
2021年,面对反复的疫情和突如其来的灾难,太保寿险南阳分公司将勇于担当,用热情服务让理赔更贴心,用智慧理赔让服务更高效。公司优化理赔服务流程,缩短理赔时间,提高客户理赔满意度;创新服务模式,开展住院预付款、就诊先理赔等便民服务,让温暖更上一层楼。 2021年,公司共理赔13962件,总赔款1亿元,理赔时效逐日增加。为广大客户送去了温暖和安全,赢得了南阳各界的广泛赞誉。 2021年,公司被授予“南阳市金融工作先进单位”荣誉称号。
公司坚持诚信经营,认真履行保险责任,切实保护保险消费者的合法权益。公司努力将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和业务发展,不断推进和完善消费者权益保护体制机制建设,不断优化保险服务质量,提升保险保障服务水平。为积极响应国家人口老龄化战略,公司将“切实满足老年人多样化、多层次的养老服务需求”为主要着力点,聚焦“银色家庭”,化“数字鸿沟”为“数字包容”,从保险开展适龄服务产品、政策服务、信息安全等 升级换代,坚持传统服务与智能服务创新并行 公司充分利用消费者权益日、保险宣传日、金融知识宣传月,相继开展智能服务关爱老人、老年人金融诈骗防范宣传、老年客户专柜体验等各类服务活动,帮助老年人融入智能社会,提高金融知识和风险防范意识,更有获得感、幸福感和幸福感信息化发展中的安全,2021年,公司荣获“2020年度报告”“优秀奖”获“市平安建设先进单位”和“2021年南阳市消费者满意度调查先进单位”。
不要逃避任何事情,不要逃避责任。太保寿险南阳分公司始终秉承“做负责任的保险公司”的公司使命,积极响应党和政府号召,积极履行社会责任,彰显“做负责任的保险公司”的大爱和担当保险公司”用实际行动。面对肆虐的疫情,公司开展“守望相助,携手抗疫”的爱心捐赠活动,共筹集善款22万元,第一时间捐赠给了南阳市红十字会可能的。同时,公司总部21名党员成立“抗疫突击队”,主动向社区临时党支部报到,驰援社区。医院人员疫情、宣传教育、值班等 向万城区、南阳市卧龙区防疫指挥部、第一人民群众等一线抗疫工作人员捐赠口罩4300只南阳市政府获得的南阳市医院。 2021年7月,新一轮疫情反弹后,公司党委积极响应南阳市委组织部号召,成立由27名党员组成的党员突击队,奔赴共建虎寨村,皖城区里河乡主动承担社区党组织交办的各项工作任务,协助社区做好疫情测绘、宣传教育、值守岗哨,参与抗击“疫情”用自己的实际行动第一线工作,全力以赴打好疫情防控阻击战,赢得了社会的广泛赞誉和赞誉。 2021年12月中旬,南阳中心城区“1050”清洁美化家园专项攻坚战打响后,公司组织党员志愿服务队奔赴万城区里河乡虎寨村每天开展卫生、疫情防控等文明交通等志愿服务活动。活动期间,党员和志愿者穿上红色背心,拿起扫帚和灰桶,通过分工合作,清理社区道路上的垃圾杂物,捡拾烟头、烟头碎片、清理尸体花坛一角,清理路边杂草,清理小区。小广告,用实际行动净化和美化社区及周边环境。为提升南阳城市形象和品位、优化城市环境和省副中心城市建设贡献南阳太保的力量和责任。
太保有爱,同事有你。面向未来,太保寿险南阳分公司将进一步承担时代发展重任,始终坚持“以人民为中心”的初心使命,全面服务国家战略、实体经济、社会和社会。民生,人民美好生活的需要。 ,以诚信立业,以利他的精神,优雅的态度,共同的目标,不断攀登超越,积极推进“服务+”新保险服务逻辑和模式,服务南阳人民对美好生活的需求,不断提高南阳人民的获得感、幸福感、安全感,为南阳高质量跨越发展和省副中心城市建设加快贡献力量!
全媒体记者 曹立峰 通讯员 夏昂
冯长顺
点评:李萍
终审:白半雪
7月15日,中国石化南阳新业分公司经理张绍新出席北城加油站班前会议,就当前客户评价、现场规范服务、梳理等重点工作进行专项指导。示范引领员工践行六步服务流程,制定专项奖惩政策,激励先进,激励落后,树立积极优秀的服务模式,号召大家学习,提供薪酬和物质奖励。让大家扛起包袱,人人有目标,形成浓厚的学习氛围,赶超助人,努力扭转客评价格和现场服务的短板现状促进了百日竞赛服务的提升。 (图片:沉俊伟为王利民拍摄)
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