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2022-08-16 16:52:14
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内容摘要:钱江晚报时讯记者何嘉2020年12月18日下午2点,平湖草桥市场监管所的电话响起:“这里是草桥市场监管所。”电话...
钱江晚报时讯记者 何嘉
2020年12月18日下午2点,平湖草桥市场监管所的电话响起:“这里是草桥市场监管所。”
电话那头传来一个女人焦急的声音:“这是从澳大利亚墨尔本打来的电话,我有事,不知你能不能帮帮我?”
“小姐,您放心,您的问题可以告诉我……”
电话那头的女士姓陈,是住在墨尔本的华人。陈女士称,她在国内某购物网站上购买了5件家居用品,通过跨境物流公司将货物运送到墨尔本,但货物到达墨尔本后,物流公司因物流原因未能将货物交付给陈女士。费用。女士手。陈女士称已付款,但物流公司客服表示系统显示陈女士未付款成功。双方多次沟通协商,但问题始终没有解决。可她拿不到眼前的货。陈女士很着急。得知跨境物流公司在草桥注册后,陈女士致电平湖市草桥市场监管所寻求帮助。
研究所的工作人员详细了解了陈女士的情况后,认为陈女士在国外,电话联系不便,于是加了陈女士,以便日后沟通。陈女士发送物流平台的支付凭证等相关信息后,工作人员立即联系了上述平湖草桥物流公司负责人,并通过该人联系了该公司在墨尔本的客服人员。负责,并与公司负责人和客服人员成立了专门小组,专门处理陈女士的消费投诉。
经客服人员核实,客户确实支付了费用,由于网络故障,支付结果未返回系统。他们会马上把陈女士的货寄出去。工作人员将处理结果报告给陈女士后,陈女士连连表示感谢,并指出物流公司分单发货,收费不合理。工作人员立即联系了物流公司的工作人员,要求他提供合理的解释。
下班后,研究所的工作人员对陈女士的回复深表感谢。
跨境购物无国界,在浙江放心消费。市场监管部工作人员的专心调解,让太平洋彼岸的陈女士在最短的时间内拿到货,挽回了损失。如此暖心之举,在陈女士心中树立了中国市场监管执法高效、负责的形象。消费者的“钦佩、赞美、感谢”,是对市场监管部门消费者维权工作最好的认可和肯定。回馈社会大众,认真为广大消费者提供优质服务。
(图文由“嘉兴市市场监管局”提供)
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