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2022-07-08 13:58:24
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便民办、就近办事、助理办事代理，打造三级便民服务“新平台”

10月26日，淄博富力万达广场的经营者程先生惊讶地发现，商场一楼的主服务台正悄悄挂着“张店区行政审批服务局便民服务点”牌匾”。程先生刚要拿到营业执照，就带着试一试的想法去咨询了。没想到，服务人员立即帮他准备材料并在线申请，当天就拿到了营业执照。程先生高兴地说：“足不出户办证，很方便！”

今年以来，张店区行政审批服务局全力打造优质三级便民服务体系，创新工作思路，不断加强镇（街道）基层便民服务中心建设，积极推进村级便民服务点标准化。以“便民、服务、高效”为目标，以“全员、全员、全程协助”为抓手，实现业务下沉、服务延伸，搭建政务服务新平台群众。

便捷办公，就近办公，线上线下一体化

目前，全区140个村（社区）建立了区审批服务局便民服务站，确保“六个一能力”：有地方、有人员、有系统、有网络、有设备、有资金，并且可以处理事务。近日，淄博富力万达广场、海盛水产市场、德泰堂大厦相继建成淄博首个商场、超市、集市、写字楼便民服务点。人群走近了。各镇、街道有效利用政务服务网络平台，实现同城审批服务。企业和群众可以在区内任意一个镇办事处和部分村办理区级甚至部分市级的审批事项，极大地改善了政务。服务的“便利”。

“普通社工”服务模式，提供“一站式”服务

张店区在全市率先完成镇办便民服务中心机制改革，将原镇办“七站八校”的工作人员调到便民中心统一管理，对员工进行业务、纪律、服务等方面的全方位培训，扎实推进首询、一次通知、限时结算、AB角系统实现服务标准化，将“特岗特技”转变为“全员全能”，为群众提供“一站式”服务。推动“一窗受理、综合服务”改革向镇办延伸，多措并举从人员调动、事项整理、业务培训、提升等方面推进镇办层面综合一窗受理完善体制机制，提升基层政务服务水平。 “综合受理”已在张店8个镇（街道）便民服务中心全覆盖，设立“区审批局业务受理”窗口，全面受理400余项审批事项张店区行政审批服务局办理的服务（涉及居民可到附近各镇（街）便民服务中心“审批局受理窗口”办理区级审批业务。目前，张店区在市民中心、乡镇（街道）、银行网点设置政务自助机100余台，可办理各类政务服务事项70余项，努力实现“镇外”目标。为小事进镇出村”，不断提高商务人士的便利性和满意度。

理顺事权，下放权力，民政“即办”“懂”

张店区行政审批服务局以用户思想为导向，按照四项统一要求，对镇区进行全面梳理。政务服务项目清单实现了公共服务项目全面进驻镇办便民服务中心，统一编制并公开服务指南。目前，共有镇级便民服务项目126个，街道便民服务项目112个（小餐馆除外）。外）驻扎在便民服务中心。将政务服务延伸至群众，群众在家门口就能办到，缩短办事时间，提高服务效率，实现政务服务人性化、零距离。

“全员全程协助处理”、“企业只需要问他们的需要，其他的交给我”

张店区行政审批服务局制定了《张店区政务服务助理代表岗位职责》，在全区成立了200余人的专兼职“助理代理”队伍，落实“先问责任”系统”，并实现了一个没有否决权的窗口机制。每个人都是一个服务窗口，每个人都是一个商业环境。从准备申请材料、在线提交和参赛、审核证件批发、快件等环节为企业提供“全领域、全链条、全签发”的专职助理代理服务。对食品经营许可、医疗机构设立许可等行政许可中需要现场检查的事项，自受理申请材料之日起，主动介入，现场全面指导和优化整体提前对申请人的生产经营场所进行布局和工艺流程，有效提高企业和公众的便利性、速度和满意度。

张店区行政审批服务局将始终坚持把便民利益放在首位，围绕规范化、规范化、高效化的发展方向，抓好办证工作的组织协调和实施工作。构建便民服务体系，着力打造科学化机制合理健全、自上而下联动、高效便民的三级便民服务体系，打通了服务“最后一公里”群众。（吴江郑俊张新文）

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全面实施“一窗受理、一体化服务、并行审批”，以企业需求为导向，以项目推进为大局，压缩审批时限，为企业提供个性化、精准化的协助代理服务。坚持创新思维，一次搞定，对列入助理代理服务范围的事项，提供免费的业务咨询、备料、跟踪办理、绿色通道等多种形式的服务，为企业提供便利来做生意，减少企业跑腿的次数。