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2022-06-29 13:49:02
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内容摘要：中国消费者报中国消费者报留学服务终止只退30费江苏消保委认定为霸王条款留学服务终止只退30费江苏消保委认定为霸王条款南京(记者薛庆元)退款难，合同协议不明……目前，留学等中介服务领域存在着各种消费纠...
中国消费者报
中国消费者报
留学服务终止只退30费江苏消保委认定为霸王条款
留学服务终止只退30费江苏消保委认定为霸王条款
南京(记者薛庆元)退款难，合同协议不明……目前，留学等中介服务领域存在着各种消费纠纷。近日，在江苏省消保委、南京市消协、无锡市消保委的支持下，经南京市秦淮区法院调解，留学服务纠纷圆满解决。
南京(记者薛庆元)退款难，合同协议不明……目前，留学等中介服务领域存在着各种消费纠纷。近日，在江苏省消保委、南京市消协、无锡市消保委的支持下，经南京市秦淮区法院调解，留学服务纠纷圆满解决。
2019年9月22日，来自江苏省无锡市的消费者周女士与南京莫定贤留学服务有限公司(以下简称莫定贤公司)签订了服务合同，并转账1万元。后来，由于疫情的影响，周女士不想再出国留学了，她与莫定贤公司协商解除合同，但莫定贤公司只同意按照合同条款退还30的费用。
2019年9月22日，来自江苏省无锡市的消费者周女士与南京莫定贤留学服务有限公司(以下简称莫定贤公司)签订了服务合同，并转账1万元。后来，由于疫情的影响，周女士不想再出国留学了，她与莫定贤公司协商解除合同，但莫定贤公司只同意按照合同条款退还30的费用。
2021年12月10日，在谈判无果的情况下，周女士向无锡市消费者保护委员会投诉。由于经营者注册地在南京，无锡市消保委已向江苏省消保委报告了相关情况。江苏省消保委员会指导南京市消协按照属地管理原则处理相关投诉，无锡市消保委员会予以配合。
2021年12月10日，在谈判无果的情况下，周女士向无锡市消费者保护委员会投诉。由于该经营者在南京注册，无锡消保委员会向江苏消保江苏省消保委员会按照属地管理原则指导南京市消保协会处理相关投诉，无锡市消保委员会予以配合。
南京市消协积极联系双方进行调解，但莫平先公司始终态度强硬。当工作人员告诉他们，违约金条款增加了消费者的负担，是一个不平等的条款时，他们仍然没有正确的理解。经过几次联系，莫兴贤公司还是坚持只退30。
南京市消协积极联系双方进行调解，但莫平先公司始终态度强硬。当工作人员告诉他们，违约金条款增加了消费者的负担，是一个不平等的条款时，他们仍然没有正确的理解。经过几次联系，莫兴贤公司还是坚持只退30。
然后，消保委联合江苏省南京市消保协分析，认为该公司存在超越，使用不公平格式条款增加消费者责任，并将不履行其义务下的退款行为侵害消费者权益，并以《民法典》《消费者权益保护法》等适用法律，消费者在认识和决策支持上存在偏差，依法提起诉讼，并委托江苏省消费者权益保护组织张芳负责处理。
然后，消保委联合江苏省南京市消保协分析，认为该公司存在超越，使用不公平格式条款增加消费者责任，并将不履行其义务下的退款行为侵害消费者权益，并以《民法典》《消费者权益保护法》等适用法律，消费者在认识和决策支持上存在偏差，依法提起诉讼，并委托江苏省消费者权益保护组织张芳负责处理。
提起诉讼后，双方均表示愿意通过法院调解和沟通。最终，双方达成协议，运营方应在2022年4月10日前一次性退还周小姐合同款1万元(合同费的60)。目前，该消费者已收到退款，并对消费者保护委员会的工作表示感谢。
提起诉讼后，双方均表示愿意通过法院调解和沟通。最终，双方达成协议，运营方应在2022年4月10日前一次性将合同款1万元(合同费的60)退还周女士。目前，已经有消费者收到退款和取消佣金的工作表示感谢。
江苏省消保委表示，将在重点领域加强监管，开展不平等标准条款审查，综合运用讨论、访谈、指导、曝光等手段，提高消费者维权意识，在综合社会治理中最大限度发挥委效能。
江苏省消保委表示，将在重点领域加强监管，开展不平等标准条款审查，综合运用讨论、访谈、指导、曝光等手段，提高消费者维权意识，在综合社会治理中最大限度发挥委效能。
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