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2022-06-28 11:00:13
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内容摘要:1月8日,经过半年多的准备、开发和测试,易社保正式上线运营。七年过去了。易社保平台的团队合作伙伴坚持最初的六大目标,不断提升技术平台、客户服务和网点交付能力。目前用户总数已超过40万,平...
1月8日,经过半年多的准备、开发和测试,易社保正式上线运营。
七年过去了。易社保平台的团队合作伙伴坚持最初的六大目标,不断提升技术平台、客户服务和网点交付能力。目前用户总数已超过40万,平台获得了越来越多用户的认可。
——服务价格保持透明,市场水平保持低位
易社保从确定较低的价格开始,为用户提供方便、快捷、专业的服务。相对于其他服务平台社保服务费较高的情况,易社保坚持让用户受益。不仅没有所谓的会员费和隐性费用,而且每月社保服务费也只从人民币/人开始,社保补缴服务费是人民币/月,公积金服务费是人民币/月。
此外,新用户可获得10元保险券,并会有促销券活动和不定期的多月缴费减免活动。用户还可以在商场通过个人积分兑换优惠券,有效减轻用户负担。
和易社保承诺:用户在投保多月险的过程中,其申请的停保未超过当月截止日的,当月及以后几个月的社保费用和服务费将全额退还;超过截止日的,当月社保费用正常缴纳,且次月起全额退还社保费用和服务费(首次参保两个月的城市除外)。
——坚持自营网点,确保流程操作响应速度更快
易社保只提供自营网点,降低直接支出的经营成本。我们大部分朋友的背景都是分包给第三方服务商完成服务交付。但是,我们从一开始就坚持自己的网络服务。虽然我们初期投入很大,但我们可以提供更快、更高质量的服务保障。
—客户清晰地消费,数据和过程进程可视化
在下单之前,用户无需注册就可以查询业务策略的详细数据。用户可以在线计算费用,计算结果显示总费用及明细。
用户业务相关的如果政策有任何变化,用户也会通过短信或现场信件得到通知。
平台将存储历史订单和订单详情,供用户随时查询。
——坚持“不打扰用户”的立体客户服务体系
传统的营销和服务模式与早期的百货商店销售模式类似,其目的是让用户留下电话号码,然后用短信和销售人员轰炸他们,直到他们下订单或放弃。
易社保秉承“尽量不打扰客户”的客户服务理念,不会过度打扰甚至轰炸用户,并在用户参与保险前、保险前、保险前分别提供差异化、贴心的服务。用户可以浏览和了解与产品相关的各种信息,判断产品是否适合自己,以及是否可以在易社这里下单。
——秉承长期的理念,投入技术,完善服务
在易保的团队结构中,前期研发人员占比为60-70,目前也在50以上。
我们坚持长期的技术投入,建立电脑端、移动web端、APP等终端用户,让用户可以更轻松地与方便的社保服务咨询、信息政策了解和业务运营下更多的选择。
——长期免费提供各类政策咨询
在很多友商平台,用户咨询前必须先注册。有些朋友网站,不能查询服务流程、积分、建议,甚至收费,而是需要用户注册,由销售人员联系用户进行沟通。
而且容易确定的权利从社保开始,将我们的服务流程、重点、收费、售后服务、报销,政策涵盖所有业务相关政策透明,多终端网页、政策、信息、帮助中心、图书馆、在线客服机器人人工客服、电话客服等,用户需要知道,可以查询和咨询,而且不需要注册,不需要订购和支付。
易社保希望通过更多样化的服务,为更多的用户提供更好的价值,而不是采用市场上很多公司的一些做法,从而获得用户的认可营销技巧和诱导用户付费的技巧。
易社保的努力和磕磕绊绊走过了七年,因为我们坚持初心,不断完善,赢得了越来越多用户的认可,这是易社保不断前进的原因。面对未来,易社保将坚守初心,带着焦虑,努力在技术、服务、供应链上进行迭代和完善,为用户提供更好的服务。
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