代理记账行业客服考核标准

好顺佳集团
2024-09-26 10:10:15
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内容摘要：一、晋城财税通企业管理咨询有限公司代理记账客服考核标准原始凭证处理 - 审核原始凭证 - 填制记账凭证账簿与报表管理...

代理记账2.7元/天

好顺佳经工商局、财税局批准的工商财税代理服务机构，专业正规可靠

一、晋城财税通企业管理咨询有限公司代理记账客服考核标准

原始凭证处理 - 审核原始凭证 - 填制记账凭证
账簿与报表管理 - 登记会计账簿 - 编制财务报表
- 填制纳税申报表并申报
资料管理 - 打印并装订记账凭证、财务报表、纳税申报表、全年明细账和总账
客户服务 - 日常电话答疑
服务方式 - 客户将每个月的发票、费用票等原始凭证资料送到公司或由公司人员去客户处取资料，由公司进行记帐工作
服务目的 - 中小企业选择代理记帐既可以降低会计服务成本，又可以享受专业、高水平的会计服务。代理记账有利于加强企业的财务基础建设，提高整体管理水平，保障企业的合法权益
服务人员 - 晋城财税通企业管理咨询有限公司拥有一批专业的、经验丰富的代理记账人员，专业的客服服务人员为客户提供全方位、高水平的财税代理服务
服务原则 - 遵守国家法律法规，符合财务会计制度，保护客户合法权益，保守客户商业秘密

二、物业客服中心管理处客服类绩效考核标准

|考核项目|考核内容|考核分值|检查情况||---|---|---|---||着装与考勤|上班期间，必穿工装，保持衣冠整洁；无迟到早退、考勤记录情况；办公区域环境整洁、干净，物品摆放整齐，下班离开办公区域时，关闭所有电源，锁好门窗|符合规定 1 分，基本符合分，不符 0 分| ||仪容仪表|仪容仪表、精神饱满：头发梳剪整齐、不做怪发型。男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发，不留胡须和长指甲、女士头发不披肩|符合规定 1 分，基本符合分，不符 0 分| |

三、客服部主管绩效考核标准

新业务拓展 - 通过各种途径，及时搜集外部新业务的信息，并落实信息的准确性，做好基础数据的调查和汇总 - 保持良好的联系，确保了解各物业服务中心的服务情况及相关遗留问题 - 通过对各部门了解加强各部门之间的联动协调工作 - 通过各种渠道，了解同行业务拓展部门的人员情况、经营情况和新接项目情况，做到知己知彼 - 每年年底或者合同结束，一个月内对外接项目承接效果进行评价
部门管理 - 负责本部门年度经营目标和管理目标的制定、分解、督导与监控 - 负责本部门计划和的编制、上报、过程跟踪
团队建设 - 要求各（物业客服中心）管理处严格按照组织建设相关规定执行，加强团队建设，增强企业凝聚力，提高团队执行力
社区文化活动 - 配合各物业客服中心、管理处做好社区文化活动的组织开展工作
文件合同审查 - 对公司文件和各类合同的内容和形式的合法性进行审查 - 重要合同的起草和谈判工作
法律事务
- 宣传和弘扬法制精神，向公司领导和员工提供相关法律知识，以认真负责的态度向公司内部人员解答工作中遇到的法律问题，提前预防法律案件的发生 - 及时学习国家新颁布的法律法规，增强与同行间的学习与交流
案例搜集及顾客投诉处理 - 对内每周整理供员工借鉴的具有针对性的典型案例 - 负责客户投诉问题协调处理，每日抽查投诉问题的处理情况，并按要求督促物业客服中心管理处工作人员进行回访，记录存档 - 处理公司层面的各种顾客投诉事件，工程质量类投诉，当日形成重大事件质量记录并上报公司总经理。投诉，应监督责任部门在 2 小时内制定整改或处理措施，给予解决，重大问题 3 天内解决
工作计划 - 周（月）末提交下周（月）末工作计划，并严格按照计划执行
其他 - 上班期间，着工装，佩戴胸牌，保持衣冠整洁 - 无迟到、早退，工作期间不做与工作无关的事 - 行为举止遵照《BI 手册》规范执行
- 针对《质量检查记录表》中要求的整改事项要进行的迅速有效。严格按照公司各项管理制度及手册执行

四、代理记账从业人员质量评分表

|考核项目|具体内容||---|---||工作任务完成情况|完成工作任务的数量、质量、效率||对公司的贡献|对公司的贡献程度||个人形象|着装整洁、讲究卫生||专业水平|专业水平表现||能力运用|能力的运用发挥（解决问题的能力）||业务知识更新|业务知识更新（是否爱学习）||服务规程|严格执行服务规程和标准||服务态度|用语礼貌、服务热情、服务周到||客户沟通|服务中注意和客户沟通||客户建议|服务中能向客户提供合理的建议|

以上是代理记账行业客服考核标准的相关内容，希望对您有所帮助。