代理记账会计客服岗位说明,代理记账会计客服岗位说明书

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  好顺佳集团

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  2024-09-18 09:44:27

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代理记账会计客服岗位说明

代理记账会计客服是一个综合性较强的岗位，它不仅涉及到会计专业知识，还需要具备良好的客户服务能力和沟通技巧。

岗位职责

1. 客户沟通与服务 - 利用多种渠道（如微信、电话、线上平台等）与客户进行沟通，解答客户关于记账、报税等方面的疑问。

   • 及时回应客户的咨询，了解客户需求，促成合作关系。

   • 维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力，建立良好的长期合作关系。

2. 业务推广与销售 - 负责公司产品（如工商注册、记账报税等）的销售及推广。

   • 通过网络等渠道进行业务拓展，开发新客户。

   • 协助相关部门做好公司产品的服务工作。

3. 财务处理与咨询

   • 审核客户提供的原始凭证，代客户编制会计凭证、会计账簿、会计报表。

     • 代客户进行纳税申报，确保税务合规。

     • 提供日常税务问题的解答，指导客户办理日常涉税事项。

4. 内部协调与支持 - 协助解决小组内无法解决的财税问题及客户咨询。

   • 协调会计经理处理客户投诉，确保客户满意度。

   • 参与部门建设，提升团队整体服务水平。

任职要求

1. 教育背景与工作经验

   • 中专及以上学历，会计、财务等相关专业优先。

     • 具备会计上岗证/初级证，有代理记账经验者优先。

     • 有销售工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。

2. 专业技能与素养 - 熟练掌握财务软件和办公软件的操作。

   • 具备良好的沟通协调能力，保密意识强。

   • 有责任心，能承受一定的工作压力，有团队协作精神。

3. 个人特质与态度 - 反应敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧。

   • 具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。

   • 性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力。

工作内容与目标

1. 客户开发与维护

   • 通过多元化渠道开展业务，获取潜在客户资源。

   • 回访跟进老客户，有效进行客户关系的维护和发展。

   • 提升客户满意度和客户价值，促进业务的持续增长。

2. 财务处理与咨询 - 代理小企业全套记账报税工作，包括凭证整理、记账凭证编制、登账、汇总、出具报表、税收申报、结账等。

   • 做好各项会计资料的整理、装订、归档，保证财务资料的齐全、整洁与规范。

   • 为自己所分配的客户进行简单的税务问题的解答，提升客户的专业信任度。

3. 内部协调与支持 - 接收会计助理录入的原始单据，审核记账凭证。

   • 生成纳税申报表，并完成纳税申报。

   • 整理及装订报税资料，确保资料完整性和合规性。

   • 推送客户财务信息及建议，提升客户财务管理能力。

职业发展路径

1. 普通会计路径 - 出纳——会计——会计主管/财务经理。

   • 会计——会计——会计主管/财务经理。

2. 高级会计路径

   • 财务（3-5年）——财务经理（3-5年）——总监——CFO（运气）。

     • 四大审计（2-3年）——财务经理（3-5年）——总监——CFO（运气）。

代理记账会计客服岗位是一个需要专业知识和沟通技巧的综合型岗位。它要求从业者不仅要有扎实的会计知识和技能，还要具备良好的客户服务意识和沟通能力。通过以上职责和要求的描述，希望对有意从事这一岗位的人有所帮助。

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