代理记账客户回访流程书

• 

  好顺佳集团

• 

  2024-08-26 09:11:05

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[代理记账客户回访流程]代理记账客户回访是为了更好地了解客户需求，提高服务质量，增强客户满意度和忠诚度。以下是一个较为详细的代理记账客户回访流程：

一、回访目的

1. 通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态。

2. 在对客户有详实了解的基础上，有针对性地对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访。

3. 了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务。

4. 发现自身存在的不足，及时改进提高。

5. 提高客户满意度。

二、回访工作流程

1. 准备工作 - 收集客户资料，包括客户的基本信息、服务项目、合作时间等。

   • 确定回访方式，如电话回访、邮件回访或上门回访。

2. 实施回访 - 询问客户对代理记账服务的满意度，包括对服务态度、专业知识技能、公司服务管理等方面的评价。

   • 了解客户是否还有其他的服务需求或者投诉和建议。

   • 对于客户提出的问题和建议，认真记录并及时反馈给相关部门。

3. 处理问题和建议 - 对客户提出的问题进行分类和分析，确定责任部门和解决时间。

   • 及时将处理结果反馈给客户，并征求客户的意见。

4. 和改进 - 对回访结果进行和分析，找出服务中的优点和不足之处。

   • 根据结果，制定改进措施，不断提高服务质量。

三、回访中的使用话术

1. 请问是[客户姓名]先生/女士吗？[代理记账公司名称]的回访人员[你的姓名]。

3. ？

4. ？

5. 您有什么看法或建议吗？

6. 请问您目前还有其他的服务需求吗？

7. 如果您有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，

不同的公司类型记账报税，详情会有所差异，为了精准快速的解决您的问题，建议您向专业的工商顾问说明详细情况，1对1解决您的 实际问题。

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