济南代理记账行业协会会长

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2022-07-23 09:11:57
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内容摘要：2021年9月17日，济南市税务局举行以“始终与纳税人合作”为主题的涉税服务“非常满意”体验员表彰仪式...

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2021年9月17日，济南市税务局举行以“始终与纳税人合作”为主题的涉税服务“非常满意”体验员表彰仪式暨纳税人诉求回应发布付款人会议。会上，山东省税务局党委委员、总经济师黄玉元致辞，济南市税务局党委委员、总会计师孙家平致辞。

会议回顾了“非常满意”体验官项目一年来的运行情况，为20名获得“非常满意”体验官金奖的纳税人颁发了奖杯和证书，并介绍了纳税人的诉求前期活动。集中应对电子税务局、咨询电话、宣传咨询、退税办理等在国内征集的常见问题。

中国石油山东销售分公司体验官代表、财务总监李文茂表示，看到他的建议被采纳，一个全市乃至全省的税务工作流程优化，特别满足。能够成为金牌体验官，是一件非常自豪的事情。他认为，体验官计划是税务部门真正立足企业需要改进工作的良好做法，值得大力推广。

体验官代表、济南代理记账行业协会会长苏健表示，代理记账行业是为中小微企业提供财税服务的主要群体。 “非常满意”的体验官听取了意见和建议。同时，依托行业协会，建设网上“税务沟通服务站”，派出服务专员，解决网上征缴疑难问题，化解矛盾。他代表行业协会呼吁广大代理记账同行加强行业自律，践行诚信，努力从单纯的记账服务向更高层次的记账记账服务升级，用专业化、规范化的服务，助力企业做大做强。 .

山东省税务局党委委员、总经济师黄玉元指出，以纳税人和纳税人需求为导向，不断优化税收营商环境，提高纳税人满意度，一直是税务部门追求的重要目标。济南市税务局开展的“很满意”体验官活动，从解决纳税人的真实需求出发，想与纳税人分享。齐心协力，齐心协力，为全省树立了良好榜样。全省各级税务部门将履职尽责，热忱服务，以纳税人和纳税人的需要为工作追求，以纳税人和纳税人的评价为标准，营造“纳税人和付款人非常满意”。

济南市税务局党委委员、总会计师孙家平表示，经过一年的运营探索，“非常满意”的体验官团队已经融入济南税改事业，真正成为“代言人”为人民服务。，税收工作的“监督者”，税收措施的“传道者”。下一步，济南税制将以深入开展“非常满意”体验官活动为重要抓手，向纳税人、纳税人询问，畅通渠道，做到有效征收、快速反应、及时反馈，着力打造纳税人的反映。付款人要求的新税费服务体系。

2020年以来，济南市税务局全面提升服务标准，服务目标由“纳税人满意”升级为“纳税人非常满意”。以此为契机，推出涉税服务“非常满意”体验官计划。通过定向邀请和公开招聘，共招聘体验官227人，覆盖全市14个区县，覆盖企业财务人员等17个行业。、税务人员、涉税专业服务机构人员、媒体记者、高校教师。目前，体验官提出的115条意见和建议中，85条已被采纳并转化为相应的服务措施，其余30条正在积极讨论解决中。体验活动第一年，济南市税务局综合体验官提出意见建议总数、采纳转化情况、体验活动参与情况，评选出88名体验官进行表彰，其中20名获得金牌“非常满意”的体验官。，68名优秀的“非常满意”的体验官。

今年以来，济南市税务局深入开展“我为纳税人办实事，方便群众迎春风”，着力推进党史学习教育，以推进纳税便利化改革为重点，一系列创新举措相继推出，提高了纳税人和纳税人的满意度。让更多纳税人选择“非接触式”伴随“触摸式”办税带来的新变化，探索建立“三台联动”办税服务厅新模式，得到社会各界的认可和的肯定，并已在全国推广；税务局比较专业，操作起来不方便。开发并上线“代码上线”系统，实现查询与办理相结合、帮办代理、免费送货、即时评价的全链条线上服务，让办税“像网购一样”。 “方便的”;针对部分纳税人反映税务局无法拨打电话的问题，推出“云呼叫平台”，将办税大厅咨询电话升级为“1号+N座+N号”服务业务类型”模式提高了30的接通率，让税务机关记、打电话、接准确。

近年来，济南市税务局精心制定实施优化税??收营商环境五年规划。对标国内标杆城市，结合济南市实际，积极开展税收和营商环境改善行动，营商环境评价和税收指标连续两年在全省参评城市中排名第一，在2020年全国纳税人满意度中调查工作中，济南市居全国副省级城市和省会城市首位。

（张生兴张倩然）

济南市代理会计行业协会会长

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