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好顺佳集团
2022-06-27 11:41:08
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内容摘要：邓立正在工作文章|铅笔记者薛婷作品简介:2013年，从事外包财税公司5年多的邓立正发现，传统的外包业务很容易达到天花板，整个行业都在用“合伙制”做小作坊经营，导致大家都没钱。这个行业就像一个满是沙...

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好顺佳经工商局、财税局批准的工商财税代理服务机构，专业正规可靠

邓立正在工作

文章|铅笔记者薛婷

作品简介:

2013年，从事外包财税公司5年多的邓立正发现，传统的外包业务很容易达到天花板，整个行业都在用“合伙制”做小作坊经营，导致大家都没钱。

这个行业就像一个满是沙丁鱼的鱼塘。邓先生打算做搅乱鱼塘的鲶鱼:做一个“记账工厂”——易财税(原名“普道财税云”)，把每一个服务流程切割成一个个小环节，分工协作完成整个服务流程。即服务标准化、产品化，由业务员流水线操作。

◆第二版“易财税”页面

以核算纳税申报表为例，流程分为整理数据、报表、纳税申报表......等12个环节每个推销员只负责其中的2到3个。

经过两年的努力，该系统于20日年底上线。此时，由于业务改革、人员流失、技术开发等成本，邓立正等股东已投入近1000万元。

一开始，邓某迫不及待地联系融资，遇到了100多名投资者，屡屡受挫。他记得一位著名的投资者，一开始聊得很好。“你们有多少人?”他问。“八十多”。“它太重了!最后，什么都没发生。“那时候，投资者只接受轻模式。”

去年3月，邓亚萍参加了黑马运动会，并听取了时任IDG资本合伙人李峰的演讲。李峰对黑马模式的看法与邓亚萍完全吻合。

半年后，项目获得丰瑞资本1300万元天使融资。

注:邓立正已确认本文数据真实无误。铅笔刀愿与他一起背书内容的真实性。

分散的税务外包公司

“我可能是上海交通大学第一个做盒装外卖生意的人(1998年)，但当时我不熟悉互联网，否则我可能会成为未来的‘饿了么’。我”。晚上11点，在车库咖啡馆的一个黑暗角落里，身穿黄色羽绒服、头戴红色包头帽的邓立正开玩笑说。

这套服装与邓的行业形成了一定的对比2004年，他离开了跨国公司，和同学们一起创办了一家财税外包公司——浦道财税。

跌倒做了四年，虽然在上海名气不大，但邓立正觉得生意已经到了上限。“在合伙制企业中，每个人都在做自己的外包业务;其他咨询业务的时间几乎都是满满的。”

在观察国外外包行业时，邓注意到一家名为埃森哲的外包公司，该公司约占全球外包业务的25。“外包公司可以做到这种规模。”

在家里，则是另一番景象——多而散。“税收外包公司的数量每年增长20到30家，就像细菌一样。”

这种分散状态源于国内外合同公司不变的经营模式。“外包公司基本上有两个角色，老板和会计，”邓说。

老板负责对外拉单，会计从接到订单开始负责客户的所有工作流程和维护。更常见的情况是，会计还“兼职”处理销售，自己接订单。

从长远来看，客户资源都掌握在会计的手中，会计有一定的资源积累，很容易走出去独立门户。“它像细胞分裂一样成长，但它们都是小公司，通常不到10个人。”

在邓看来，这种“古老”的模式漏洞百出，需要改变。

第一，销售不能规模化。主管销售的老板和业务员都是会计，专业的人通常比较内向，业绩不如专业的业务员。此外，“兼职”销售占用了会计师大量的时间和精力，不利于他们的专业业务。

二、前期咨询不专业。他说:“很多人有一种误解，认为会计什么都能做，什么都懂。会计、金融和税收是完全不同的两件事。”“他习惯了回答所有问题，但可能有70个答案是错误的，”邓说。

服务效率低。一名会计师与客户签订“合同”，他必须亲自做所有的事情，这导致一名会计师每个月只服务30到40名客户。

“就像会计师一样一个客户，另一个客户打来电话，他必须处理下一个。如果有错误，他们不会报告。他们加班处理，不想被老板发现。虽然看起来很忙，但成绩并没有提高。”

四、报价和服务流程不透明。传统的报价方式，没有硬性标准。“对于同样的业务，这家收取500美元，那家收取800美元的情况并不少见。”邓说:“费用是800元，这是用于什么流程的，客户不清楚。”

客户把资料扔给会计，至于什么时候做哪一步，是在申请还是报税，整个过程客户完全不知道，只能主动打电话询问。

低价竞争，整体利润下滑。“外包公司越来越多，价格竞争越来越激烈，最终没人赚钱。服务国内企业，毛利润可有十项算好。”

会计工厂模式

工业就像一个满是沙丁鱼的鱼塘，而邓要做搅乱鱼塘的鲶鱼。他想做一个“记账工厂”——易财税(前身为“普道财税云”)，把每一个服务流程切成一个个小环节，每个业务员只负责其中的几个环节，让我们分工合作完成服务流程。

简单地说，服务标准化、产品化、由业务员流水线操作。这个模型将旧模型的缺点逐一消灭。

首先，前端是专业的销售人员。“他不懂会计、记账，但销售能力优秀。”

第二，以QA数据库的形式规范咨询。在传统模式中，当客户遇到任何问题时，他们会打电话给会计师。在这种模式下，客户不能联系会计，只能联系客服。

邓的团队基于多年的行业经验建立了一个QA数据库，涵盖了客户可能会问的2万多个基本问题，每一个问题都有专业的答案。销售、客户服务按标准操作。

“过去有100个电话，80个询问进展，15个询问，5个投诉和辱骂。”其中，询问电话进度，邓某用系统通知解决。咨询电话是他们的二次营销的机会。

3.流水线操作和服务产品化。以记账和报税为例，邓将整个过程分为收集整理数据、出具报表、报税等12个环节，每个专职业务员只服务2 - 3个环节，从而降低每个环节的错误率。

一开始，他们规范了企业成立、代理记账、财务咨询等近百个服务流程。在用户眼中，每一个服务流程都是一个产品，可以根据需要查看并放置在平台上。

4. 明码标价，透明服务。在“易财税”平台上，每个产品都有定价标准，比如基本服务费为100元，剩余部分根据工作量精确收费。此外，系统还会自动发送邮件和短信通知客户服务进度。

这样，每个推销员最多可以同时服务100个以上的客户。同时，招聘人员数量减少，能力要求降低，培训成本降低。

这给邓立正带来的是人力成本的降低和毛利的提高。“理论上，这是一个盈利点。当我有300多名销售人员，为2万到3万名客户服务时，我的毛利可以达到50到60。”

凡事都有两面性，整个过程仍然困难重重。“一些客户习惯于给会计师打电话，但现在他们找不到。”结果，他失去了大约3的客户。

◆“易财税”会员

从2013年开始，邓的“记账工厂”模式用了近两年时间才成型。最痛苦的是人员流失。原来会计是很自由的，怎么为他服务就怎么决定，有的人可能还会收到私人的命令。现在他们都成了流水线上的螺丝，有的不能接受，有的不能适应。人们成群结队。”

第一版上线后，几位资深员工冲进邓的办公室大喊:“你要杀了我们吗?我要辞职，还要带走我的客户。”“我每天都心碎，晚上自己补，”邓苦笑着说。

这不仅耗费了他的时间，还耗费了他的金钱。“招聘和培训一名员工并不便宜，有些人需要一周的时间刚走，只待了一天。两年后，邓留住了一些认同这种模式的员工。如今，“易财税”销售团队已超过70人。

20世纪末，“普道财税云”上线，大部分产品用于会计和纳税申报。它还推出了内部销售系统。

超过6000名付费企业用户

邓专注于销售。

与其他针对互联网创业公司的服务平台不同，邓超的客户仅限于以小型贸易公司、家具店和设计公司等谋生的小微企业。“互联网创业公司活得太短，死得太快。”他们有资本，有很多选择，而且他们对价格不敏感。”

“但那些传统的商人，他们用自己的钱做生意，更渴望生存和盈利，”邓说。这样的客户也更稳定。我们的推销员有时到家具城去扫顾客，发现他们去年卖过家具，今年还在卖。但好顺佳很少有人愿意帮助他们。”

在销售渠道方面，邓超多年来对SEO、SEM的持续推广，积累了固定流量。此外，专业的销售使效率大大提高，配合使用地面推送、电话等积极销售。总的来说，邓将销售人员分为渠道组、网络组、电话组等分工。

一年之内，销售人员从4-5人增加到50多人。截至目前，邓总已经服务了6000多家客户，其中90家是传统小微企业。大部分为一年的签约服务，客户单价在5000元左右。

此外，邓还培养了200多名兼职销售人员，主要来自传统的外包公司。“在之前的工作中，他的底薪是2000元，外加几个百分点的佣金。现在我给他40。在不久的将来，邓文迪计划规范兼职招聘，提供统一的报名渠道。

在一年多的服务过程中，邓发现并不是所有的产品都能自给自足。“我最擅长的业务是记账和报税，我在自我管理方面没有问题。但由于涉及关系等复杂因素，创业在实践中很难标准化。”近日，邓某将平台更名为“易财税”，采用电商管理，只留下7款产品，包括会计、报税等为主要自营产品，其他产品均为配套模式，为客户推荐2~3家供应商。“他们已经和我合作了三四年，他们的报价和服务更可靠。”

◆“易财税”App页面